Luscii - Meldingsgeschiedenis

Update:

Het probleem is opgelost. Als de Happitech-software het rapport niet kan aanmaken, wordt de meting niet meer opgeslagen en vraagt de app de patiënt om de meting opnieuw te doen (hetzelfde als op iPhones). Zo komen er geen metingen zonder rapport meer in het Luscii dossier.

De oplossing zit in de nieuwste app-versie: Android 5.75.0. Op iPhones deed het probleem zich niet voor.

Het incidenteel ontbreken van het rapport moet Happitech in hun eigen software oplossen. We hebben hen daarover geïnformeerd en volgen dit op. Bedankt voor jullie geduld.

We hebben de oorzaak gevonden. Het rapport wordt aangeleverd door onze meetpartner Happitech en komt in incidentele gevallen niet mee. Het gaat om een zeer klein deel van alle Happitech-metingen.

Op iPhones is dit al goed opgevangen: als het rapport niet wordt aangeleverd, wordt de meting niet opgeslagen en kan de patiënt direct een nieuwe meting doen. Er komt dus nooit een meting zonder rapport in het dossier. Op Android-toestellen wordt de meting in dat incidentele geval correct opgeslagen, maar zonder rapport. Dat is precies wat we hebben gezien.

We trekken Android daarom gelijk met iOS: als het rapport ontbreekt, wordt de meting niet opgeslagen en doet de patiënt simpelweg een nieuwe meting. Zo is een opgeslagen meting altijd compleet. We informeren jullie zodra die aanpassing is uitgerold.

De structurele oplossing ligt daarnaast bij Happitech: zij moeten dit in hun eigen software verhelpen. We hebben dit met urgentie bij hen aangekaart en volgen dit actief op.

Update:

Ons onderzoek heeft uitgewezen dat wat aanvankelijk op een probleem leek, in werkelijkheid twee losstaande oorzaken had. Beide doen zich uitsluitend voor in de Android-app en alleen bij patiënten die in meerdere programma's tegelijk zijn ingeschreven; op de iPhone treedt geen van beide op.

Belangrijk: er is geen data verloren gegaan. Alle metingen zijn vastgelegd - ze zijn in een enkel geval alleen onder het verkeerde programma van dezelfde patiënt terechtgekomen.

Het eerste patroon betreft geplande metingen en komt zeer zelden voor, bij een klein aantal patiënten. Het tweede patroon betreft losse, zelf toegevoegde metingen en raakt een iets grotere, maar nog steeds beperkte groep patiënten.

We hebben een oplossing doorgevoerd waardoor het probleem zich niet opnieuw kan voordoen, en brengen daarnaast in de volgende app-release aanvullende verbeteringen aan. Mocht dit probleem zich binnen je organisatie hebben voorgedaan, dan neemt Luscii hierover contact met je op.

We brengen op dit moment de definitieve scope in kaart. Het lijkt vooralsnog om enkele losse incidenten te gaan, bij een zeer klein aantal patiënten. Daarnaast hebben we een scenario in beeld dat het probleem mogelijk verklaart. Zodra we meer weten, plaatsen we een update.

Update:

Het supportportaal is weer beschikbaar. Op dit moment zie je hierin alleen tickets die aan je eigen e-mailadres gekoppeld zijn, tickets van collega's zijn niet zichtbaar. Contact opnemen via onze andere kanalen blijft uiteraard mogelijk.

We zijn intern bezig met het optimaliseren van onze supportsystemen en nemen het inzien van organisatietickets daarin mee als vereiste.

This incident has been resolved. the instrument was updated to a working version again.

Update: Alles is stabiel en we sluiten deze melding af. Mochten jullie onverhoopt toch nog iets opmerken, laat het ons gerust weten. Nogmaals bedankt voor jullie geduld.

Bij een aantal zorgpaden zagen we dat te laat ingestuurde meldingen ('overdue' alerts) niet automatisch werden afgehandeld. Dit betreft een beperkte groep zorgpaden en niet de bredere vertraging van afgelopen donderdag.

Inmiddels hebben we de onderliggende oorzaak gevonden: bij een eerdere aanpassing is de juiste instelling voor een aantal zorgpaden niet goed overgenomen, waardoor de automatische afhandeling daar niet werkte. Dit is nu structureel hersteld voor de betreffende zorgpaden.

De openstaande overdue alerts moeten helaas eenmalig handmatig gesloten worden, de meldingen zelf kunnen gewoon worden verwerkt. We blijven dit nauwlettend monitoren. Onze excuses voor het ongemak.

Update: De automatische afhandeling van te laat ingestuurde meldingen ('overdue alerts') gaf vandaag helaas opnieuw problemen. Dit hebben we inmiddels gefixt en we monitoren de situatie. We houden het ook gedurende het weekend in de gaten.

Helaas zijn er te laat ingestuurd meldingen die automatisch afgehandeld hadden moeten worden, maar dat niet zijn. Deze moeten handmatig worden gesloten door zorgverleners. Onze excuses voor dit ongemak.

Het probleem is opgelost. Door een grote hoeveelheid achtergrondtaken vanochtend ontstond een vertraging in de verwerking. Dit was het meest merkbaar bij het doorzetten van meldingen naar het EPD (HiX), en daarnaast bij (automatische) workflows en aanvullende metingen. Alles is inmiddels volledig verwerkt en de meldingen in HiX zijn weer bij, er is geen data verloren gegaan. We hebben de capaciteit opgeschaald en de betreffende taken verplaatst zodat ze de reguliere verwerking niet meer ophouden. Daarnaast zorgen we ervoor dat dit niet opnieuw gebeurt. Bedankt voor jullie geduld.

Update: De oplossing staat live en het probleem is verholpen - er komen geen nieuwe patiënten meer bij. Ook de patiënten die eerder geraakt waren zijn hersteld: hun openstaande alerts zijn nu alsnog naar de HiX-werklijst doorgezet. Alleen alerts die in de tussentijd al waren afgesloten door zorgverleners kunnen niet meer worden doorgezet. Bedankt voor jullie geduld en excuses voor het ongemak.

Update: Onze developers hebben een oplossing gereed die het probleem definitief verhelpt. Deze wordt op dit moment getest. Na de uitrol zorgen we dat ook de bestaande patiënten met meerdere programma's weer alerts naar de werklijst doorsturen. We weten precies om welke patiënten het gaat. De eerder genoemde workaround blijft tot die tijd van kracht.

Update: Het probleem met de HiX-integratie is opgelost. Zorgplatform is weer bereikbaar en de Luscii-viewer in HiX functioneert weer normaal. De workaround via de webversie is niet langer nodig. Bedankt voor jullie geduld.