Luscii Web App - Operationeel
Luscii Web App
Luscii Android App - Operationeel
Luscii Android App
Luscii iOS App - Operationeel
Luscii iOS App
Luscii Integrations - Operationeel
Luscii Integrations
Luscii Metabase - Operationeel
Luscii Metabase
Customer portal - Operationeel
Customer portal
Berichtgeschiedenis
dec. 2024
- OpgelostOpgelost
De oplossing voor 'ghost alerts' is succesvol geïmplementeerd. Patiënten met ghost alerts worden niet meer weergegeven in het overzicht.
Let op:
• Het nummer met het aantal openstaande "Meldingen" bovenaan in 'Home' kan soms 1 of 2 hoger zijn dan de zichtbare in het dashboard. Dit zijn verborgen ghost alerts en kunnen genegeerd worden.
• Ons team zal deze verborgen ghost alerts automatisch binnen 1 tot 2 werkdagen sluiten.
Als u vragen heeft, neem dan contact op met support@luscii.com .
- GeïdentificeerdGeïdentificeerd
Helaas zijn er opnieuw ‘ghost alerts’ opgedoken. Hoewel deze geen risico vormen, kunnen ze verwarring veroorzaken bij zorgverleners. Kwaliteit vinden we erg belangrijk, dus we vinden het erg vervelend dat dit gebeurt. Onze excuses hiervoor. Ons team werkt aan een nieuwe oplossing om dit probleem definitief te verhelpen.
Er is geen actie nodig van zorgverleners met betrekking tot deze ghost alerts. Deze zijn herkenbaar aan het streepje (-) bij het aantal open meldingen.
- OpgelostOpgelost
We hebben de oude ghost-alerts succesvol gearchiveerd in het systeem. Het probleem is opgelost en zorgverleners kunnen nu zonder verstoring werken.
Neem bij vragen gerust contact op via support@luscii.com.
- OnderzoekenOnderzoeken
Situatie:
In het nieuwe 'Home dashboard' zien sommige organisaties patiënten zonder actieve meldingen. Dit wordt veroorzaakt door oude 'ghost-alerts', die in het systeem blijven hangen, ook al zijn ze correct afgehandeld.
Complicatie:
Deze waarschuwingen zouden niet zichtbaar moeten zijn. Hoewel ze geen risico vormen, kunnen ze verwarring veroorzaken bij zorgverleners en leiden tot onnodige controles.
Uitleg over ghost-alerts:
In de klinische engine wordt een waarschuwing gemaakt en naar Vitals gestuurd ter beoordeling door een zorgverlener. Normaal gesproken moet de waarschuwing worden gesloten zodra de zorgverlener deze heeft verwerkt. In zeldzame gevallen wordt de waarschuwing echter niet correct gesloten in Vitals nadat de acties zijn voltooid. Dit resulteert in een 'ghost alert': een opgeloste waarschuwing die nog steeds in het systeem blijft hangen, terwijl deze niet meer zichtbaar zou moeten zijn. De ghost-meldingen zijn eenvoudig te herkennen: in plaats van een getal in de cirkel naast de naam van de patiënt, staat er een streepje (-).
Oplossing:
Onze developers werken aan een oplossing om deze oude ghost alerts permanent uit het systeem te verwijderen. Voor nu vragen we gebruikers vriendelijk om te wachten op de implementatie van deze fix.
nov. 2024
Geen mededelingen deze maand
okt. 2024
- OpgelostOpgelostDit incident is opgelost.
- UpdateUpdate
De wachtrij is inmiddels verwerkt. We monitoren de situatie nauw en zullen een post-mortem houden om de oorzaak en aanpak te evalueren. Zodra dit onderzoek is afgerond, zullen we de bevindingen publiceren voor inzicht.
Houd onze statuspagina in de gaten voor verdere updates. Voor vragen kunt u contact opnemen via support@luscii.com.
- MonitoringMonitoring
De helft van de meldingen in de wachtrij is inmiddels verwerkt. Wij verzoeken gebruikers om voorlopig geen exports te maken. We zien momenteel meerdere grote exportverzoeken binnenkomen, die de verwerking van de meldingen aanzienlijk vertragen.
- GeïdentificeerdGeïdentificeerd
De oorzaak van het probleem is gevonden en het proces dat dit veroorzaakte, hebben we kunnen stopzetten. De meldingen in de wachtrij worden nu verwerkt.
- OnderzoekenOnderzoeken
Er is een probleem gedetecteerd waarbij meldingen sinds deze ochtend niet worden doorgestuurd naar de applicatie en in een wachtrij blijven staan. Metingen komen wel correct binnen. Dit incident heeft onze hoogste prioriteit en we werken aan een oplossing.
Status:
Oorzaak wordt onderzocht.
Werkzaamheden zijn in volle gang.
Houd deze status pagina in de gaten voor verdere updates. Voor vragen kunt u contact opnemen via support@luscii.com.
- OpgelostOpgelost
Het probleem met de Chipsoft HiX integratie is opgelost. Er zijn geen nieuwe problemen geïdentificeerd.
- MonitoringMonitoring
Het probleem is opgelost. Chipsoft geeft aan dat patiënten die vandaag zijn aangemeld via de viewer opnieuw gekoppeld moeten worden. Vanuit Luscii kunnen wij hier helaas niets aan doen, dus actie is nodig vanuit de zorgverleners.
Wij voeren nu nog een extra controle uit op de alerts om te zien of deze goed zijn doorgekomen in HiX. Waar nodig proberen we de alerts opnieuw in te sturen. Let wel, als een alert al is afgesloten in de webversie, kunnen we deze niet opnieuw naar de integratie sturen.
Voor verdere vragen kunt u contact opnemen met support@luscii.com.
- UpdateUpdate
Chipsoft is momenteel bezig met het oplossen van het probleem waarbij de viewer in HiX niet geopend kan worden vanwege een certificaatfout. Onze ontwikkelaars volgen de situatie op de voet en ondersteunen waar nodig.
- GeïdentificeerdGeïdentificeerd
Momenteel ondervinden enkele ziekenhuizen problemen met het openen van de viewer in HiX. Dit lijkt te worden veroorzaakt door een certificaat dat niet goed werkt. Onze ontwikkelaars hebben contact opgenomen met Chipsoft om dit probleem op te lossen.
Actie voor zorgverleners: Meldingen blijven wel toegankelijk via de web-applicatie.
Mocht uw organisatie gebruik maken van deze integratie en nog geen melding bij ons hebben gemaakt, dan verzoeken wij u vriendelijk dit te doen via onze e-mail of het ticketportaal.
We houden u op de hoogte via een InStatus-melding zodra er meer informatie beschikbaar is.
Voor verdere vragen kunt u contact opnemen met support@luscii.com.
- OpgelostOpgelost
Het probleem waarbij acties vanuit workflows niet verschenen in het patiëntenschema van de zorgverlener is opgelost! Let op: het is momenteel nog niet mogelijk om acties, voortkomend uit workflows, te verwijderen.
Heeft u vragen? Neem contact op via support@luscii.com.
- GeïdentificeerdGeïdentificeerd
Er is een probleem geconstateerd waarbij, na het uitvoeren van een meting door een patiënt, er een workflow wordt geactiveerd die een actie plant. Hoewel deze actie correct zichtbaar is voor de patiënt, verschijnt deze niet in de patiëntenschema's van de zorgverleners. Het betreft een optisch probleem, verder is de werking wel gewoon correct.
Wij melden deze prioriteit 4 melding via InStatus omdat Support hier een aantal tickets van heeft ontvangen. Van prioriteit 4 meldingen doen we geen e-mailnotificaties om spammen te voorkomen.
Neem contact op via support@luscii.com voor verdere vragen.
- OpgelostOpgelostDit incident is opgelost.
- UpdateUpdate
Incidenteel verloopt een automatische protocolwisseling nog niet helemaal goed. We corrigeren dit waar nodig handmatig, ook buiten werktijden. Onze developers werken aan een blijvende oplossing.
- MonitoringMonitoring
We hebben eind van de middag alle organisaties van de betrokken patiënten gecontacteerd. Een eerste oplossing is vanavond in het systeem doorgevoerd. We blijven de situatie nauwlettend volgen en voeren indien nodig handmatige correcties uit.
- GeïdentificeerdGeïdentificeerd
Helaas zien we dat het probleem vaker is voorgekomen. Protocolwissels via de alert workflows of schema's werken incidenteel niet, wat 0,25% van de totale actieve patiëntpopulatie treft.
• Het probleem is ingeschaald als een prioriteit 2 kritisch probleem.
• Wij sturen de lijst met patiënten op met de betreffende protocolwissels.
• Indien gewenst kunnen wij assisteren met het corrigeren. We ontvangen graag terug of, en bij welke patiënten, we de switch nog kunnen uitvoeren (op het moment dat de switch had moeten plaatsvinden of nu).
Voor verdere vragen kan contact worden opgenomen met support@luscii.com.
- OnderzoekenOnderzoeken
We onderzoeken momenteel een mogelijk probleem waarbij automatische protocolwissels op basis van protocolschema's niet hebben plaatsgevonden voor twee protocollen. We hebben de patiënten handmatig overgezet en de betreffende klanten geïnformeerd. Onze developers zijn bezig met een onderzoek naar de omvang en oorzaak van het probleem. Omdat we de scope nog niet goed in beeld hebben, kunnen we het probleem nog niet volledig triageren.
Actie zorgverlener: We vragen om geduld totdat we de situatie beter in kaart hebben.
Voor verdere vragen kunt u contact opnemen met support@luscii.com.
- OpgelostOpgelost
Het probleem waarbij niet ingevulde momenten niet zichtbaar waren voor patiënten is opgelost. De oplossing is uitgebracht op de productieomgeving.
- GeïdentificeerdGeïdentificeerd
• De oplossing is gemaakt door onze developers en wordt vandaag uitvoerig getest.
• Als de tests succesvol zijn, wordt de oplossing uitgerold naar de productieomgeving.
• Het gaat om een backend-oplossing, wat betekent dat we de oplossing kunnen uitbrengen zonder een nieuwe app-release.
- OnderzoekenOnderzoeken
Er is een probleem vastgesteld in de mobiele applicatie voor zowel iOS als Android. Dit probleem treft alle versies van de app. Binnen ‘Home’ zien patiënten onderaan normaal gesproken hun belangrijke momenten, maar deze worden nu niet altijd weergegeven.
• Niet ingevulde momenten worden niet weergegeven voor patiënten.
• Patiënten kunnen momenten niet invullen (doordat het moment niet zichtbaar is).
• Wanneer een zorgverlener het moment invult, wordt het wel zichtbaar voor de patiënt.
• Dit is een optisch probleem; de functionaliteit van momenten blijft verder intact.
Workaround: Adviseer zorgverleners om het moment handmatig in te vullen bij schema’s die gestuurd worden door momenten ingevuld door patiënten.
Voor verdere vragen kunt u contact opnemen met support@luscii.com.