Luscii - Berichtgeschiedenis

Customer portal Grote storing ervaren

Luscii Web App - Verminderde prestaties

100% - uptime
jun. 2025 · 100.0%jul. · 100.0%aug. · 100.0%

Previous page

Next page

jun. 2025
jul. 2025
aug. 2025

Luscii Android App - Operationeel

100% - uptime
jun. 2025 · 100.0%jul. · 100.0%aug. · 100.0%

Previous page

Next page

jun. 2025
jul. 2025
aug. 2025

Luscii iOS App - Operationeel

100% - uptime
jun. 2025 · 100.0%jul. · 100.0%aug. · 100.0%

Previous page

Next page

jun. 2025
jul. 2025
aug. 2025

Luscii Integrations - Operationeel

100% - uptime
jun. 2025 · 100.0%jul. · 100.0%aug. · 100.0%

Previous page

Next page

jun. 2025
jul. 2025
aug. 2025

Luscii Metabase - Operationeel

Customer portal - Grote storing

100% - uptime
jun. 2025 · 100.0%jul. · 100.0%aug. · 100.0%

Previous page

Next page

jun. 2025
jul. 2025
aug. 2025

Berichtgeschiedenis

aug. 2025

iOS users experiencing crashes when opening action on selfcare page
  • Opgelost
    UTC
    Opgelost
    Dit incident is opgelost.
  • Monitoring
    UTC
    Monitoring

    We hebben iOS-appversie 2.96.1 uitgebracht, die de problemen verhelpt. We houden momenteel de resultaten in de gaten.

  • Geïdentificeerd
    UTC
    Geïdentificeerd

    We hebben vastgesteld dat het openen van geplande acties met patiënt informatie blokken ook kan crashen voor patiënten in deze versie van de iOS-app. We werken momenteel aan een hotfix voor deze problemen en streven ernaar deze vandaag te releasen.

  • Onderzoeken
    UTC
    Onderzoeken

    We are currently investigating an incident where users on iOS using the latest version 2.96.0 experience a crash of the app when opening an action (education module, patient information) on the selfcare page.
    At this moment, there is no workaround for these users trying to access actions on the selfcare page.

    Planned actions scheduled on the home page in the app are not affected.
    We are working on a fix to prevent this crash from happening.

Some patients on iOS app version 2.96.0 that use Dutch as their app language might see their actions in English instead. We are investigating.
  • Opgelost
    UTC
    Opgelost
    Dit incident is opgelost.
  • Monitoring
    UTC
    Monitoring

    We hebben iOS-appversie 2.96.1 uitgebracht, waarin de problemen zijn opgelost.

  • Update
    UTC
    Update
    We are currently investigating this incident.
  • Onderzoeken
    UTC
    Onderzoeken
    We are currently investigating this incident.
Issue not all overdues generated
  • Opgelost
    UTC
    Opgelost
    This incident has been resolved.
  • Monitoring
    UTC
    Monitoring

    Yesterday we released a hotfix, and at this moment all overdue alerts are being generated as expected — the issue has stabilized.

    The problem was caused by the process creating overdue alerts occasionally crashing under heavy system load. The hotfix improves logging and distributes the load more efficiently, so the issue should no longer occur. If it does, we now have better logging in place to quickly identify what happens and which protocols are affected.

    We will continue to closely monitor the situation in the coming days to ensure the fix remains effective and no new cases arise.

    For those who would like more details, please send support@luscii.com a message. We can share on which day a failure in overdues might may have occurred for a specific protocol. However, we cannot confirm whether the protocol itself actually failed.

  • Geïdentificeerd
    UTC
    Geïdentificeerd

    Luscii has released a hotfix to improve logging.
    This update gives us better visibility into when and where overdues are not being generated. It will help us investigate whether the issue is still occurring. We are actively monitoring the situation and will keep you informed.

  • Onderzoeken
    UTC
    Onderzoeken

    At this moment we are investigating an issue in which some cases overdue alerts are not generated. At this moment there is no workaround, we are working on a hotfix for this issue.

iOS users experiencing crash of app due to connected devices
  • Opgelost
    UTC
    Opgelost
    Dit incident is opgelost.
  • Monitoring
    UTC
    Monitoring

    We hebben een oplossing geïmplementeerd in de iOS 2.96.0-release en houden momenteel de resultaten in de gaten.

  • Update
    UTC
    Update

    We are continuing to work on a fix for this incident. At this moment, we expect the fix to be released on monday 25th.

  • Geïdentificeerd
    UTC
    Geïdentificeerd

    At this moment patients using the iOS version of the Luscii app experience crashes for connected devices. Patients can still send in measurement manually, instead of using the connected measurement. If a patient experiences a crash they can use the workaround mentioned below. A fix has already been identified and is being tested at this moment. As soon as the fix is confirmed, it will be released.

    Workaround for patients

    • Delete the app

    • Reinstall from the App Store

    • Open the action and choose “Send measurements manually”

E-mails tijdelijk niet beschikbaar
  • Voltooid
    19-08-2025 om 04:00UTC
    Voltooid
    19-08-2025 om 04:00UTC
    Onderhoud is succesvol afgerond
  • Bezig
    19-08-2025 om 02:00UTC
    Bezig
    19-08-2025 om 02:00UTC
    Er wordt nu onderhoud gepleegd
  • Nog niet begonnen
    19-08-2025 om 02:00UTC
    Nog niet begonnen
    19-08-2025 om 02:00UTC

    Op 19 augustus 2025 tussen 04:00 en 06:00 uur (Nederlandse zomertijd) voert onze e-mailprovider onderhoud uit aan het e-mailsysteem. Tijdens dit onderhoud kunnen verificatiecodes per e-mail én e-mailnotificaties over open acties tijdelijk niet worden verstuurd.

    Werk je ’s nachts? Log dan graag vóór 04:00 uur in. Een inlogsessie als zorgverlener blijft vier uur actief, ook tijdens het onderhoud.

    Patiënten die binnen dit tijdsvenster proberen in te loggen ontvangen geen verificatiecode. Gezien het tijdstip verwachten we dat dit slechts in uitzonderlijke gevallen voorkomt.

jul. 2025

Prioriteit 2: Patiëntinformatie wordt gedupliceerd bij protocolwissels
  • Opgelost
    UTC
    Opgelost
    This incident has been resolved.
  • Monitoring
    UTC
    Monitoring

    Update: De hotfix is gereleased en het probleem kan zich niet meer voordoen. We werken aan een oplossing voor de al gedupliceerde informatieblokken.

  • Geïdentificeerd
    UTC
    Geïdentificeerd

    Update: We brengen morgen een fiks uit zodat het probleem zich niet meer kan voordoen. Er volgt nog een aparte fiks voor de al gedupliceerde informatieblokken.

  • Onderzoeken
    UTC
    Onderzoeken

    Situatie: We hebben een probleem ontdekt waarbij patiëntinformatie wordt gedupliceerd bij protocolwissels binnen hetzelfde programma. In sommige gevallen wordt de gepersonaliseerde informatie vervolgens niet correct weergegeven voor patiënten.

    Complicatie: De duplicaten zijn zichtbaar in de webversie (niet voor patiënten in de app), maar kunnen wel worden gepersonaliseerd. Dit leidt er in bepaalde gevallen toe dat gepersonaliseerde informatie niet zichtbaar is voor patiënten.

    Vervolg stappen: We onderzoeken dit probleem met hoge urgentie. Er volgt een update zodra er meer duidelijkheid is.

jun. 2025

Probleem met prioriteit 2: App start niet op in iOS 17 – specifieke gevallen (v2.93.0)
  • Opgelost
    UTC
    Opgelost
    This incident has been resolved.
  • Geïdentificeerd
    UTC
    Geïdentificeerd

    Update

    • De nieuwe app-versie 2.93.1 is beschikbaar in de App Store.

    • iOS 17-gebruikers kunnen de Luscii-app opnieuw starten.

    • Voer een update uit; eerdere oplossingen zijn niet meer nodig.

  • Onderzoeken
    UTC
    Onderzoeken

    Situatie

    • App-versie 2.93.0 wordt kort geopend en vervolgens direct weer gesloten op sommige apparaten met iOS 17 (Apple).

    • Het probleem doet zich niet voor op iOS 18 of iOS 26 .

    • Versies ouder dan iOS 17 worden niet ondersteund.

    Complicatie

    • Een deel van de iOS 17-patiënten kan de app niet gebruiken.

    • De exacte omstandigheden waaronder het probleem zich voordoet, zijn nog niet volledig vastgesteld.

    Vervolgstappen

    • Tijdelijke oplossing

      • Werk het apparaat indien mogelijk bij naar iOS 18.

      • Of log in op een ander apparaat dat niet op iOS 17 draait, bijvoorbeeld een tablet of telefoon van een gezinslid.

    • Luscii werkt met grote urgentie aan:

      1. Bepaal de volledige omvang van het probleem.

      2. Ontwikkel en implementeer een permanente oplossing.

    Updates volgen zodra ze beschikbaar zijn.

jun. 2025 naar aug. 2025

Volgende