Luscii - Berichtgeschiedenis

This incident has been resolved. Post-Mortem link: https://blog.luscii.com/nl/alerts-dashboard-crashing-for-all-caregivers

Dutch

De applicatie blijft volledig stabiel. Hoewel het probleem is opgelost, wordt nog onderzoek gedaan naar de exacte toedracht. Wij zullen een Post-Mortem delen na de retrospectie.

English

The application stays fully stable. While the issue has been resolved, an investigation into the exact root cause is still ongoing. We will also share a Post-Mortem after the retrospection.

Dutch:

Het probleem is opgelost. De onverwachte foutmelding doet zich niet langer voor, en de alerts zijn weer zichtbaar.

Onze oprechte excuses voor het eventuele ongemak dat dit heeft veroorzaakt. Wij blijven de situatie intensief monitoren.

Bij vragen staan wij klaar om te helpen via support@luscii.com.

English:

The issue has been resolved. The unexpected error message is no longer occurring, and the alerts are visible again.

We sincerely apologize for any inconvenience this may have caused. We continue to monitor the situation closely.

If you have any questions, we are here to assist at support@luscii.com.

Dutch

• We zijn momenteel bezig met het verhogen van de servercapaciteit om de grote hoeveelheid alerts effectief te verwerken;

• We merken op dat de alert-verzoeken weer geleidelijk binnenkomen;

• (Alert) Data is niet verloren gegaan; het systeem stuurt deze automatisch opnieuw in. We houden dit nauwlettend in de gaten.

Dank voor jullie geduld en begrip. Bij verdere vragen staan we klaar om te helpen via support@luscii.com.

English

• We are currently in the process of increasing server capacity to effectively handle the large volume of alerts.

• We observe that alert requests are slowly coming through again.

• (Alert) Data has not been lost; the system automatically resubmits it. We are closely monitoring this.

Thank you for your patience and understanding. If you have further questions, we are here to assist at support@luscii.com.

Dutch

We delen graag mee dat het gemelde probleem met succes is opgelost. Ons team heeft onmiddellijk actie ondernomen om de kwestie aan te pakken en heeft tevens preventieve maatregelen getroffen om ervoor te zorgen dat een dergelijk probleem zich niet opnieuw voordoet.

We waarderen uw geduld en begrip gedurende deze periode. Mocht u nog verdere vragen of opmerkingen hebben, aarzel dan niet om contact met ons op te nemen. We streven ernaar om onze dienstverlening continu te verbeteren en kijken uit naar uw voortdurende samenwerking.

English

We are pleased to inform you that the reported issue has been successfully resolved. Our team took immediate action to address the matter and has also implemented preventive measures to ensure that such an issue does not recur.

We appreciate your patience and understanding during this period. If you have any further questions or concerns, please do not hesitate to contact us. We are committed to continuously improving our service and look forward to your ongoing collaboration.

Dutch

Goed nieuws! De update naar versie 5.45.1 is 100% uitgerold. Dit betekent dat alle patiënten de mogelijkheid hebben om hun app bij te werken naar deze nieuwste versie.

Met trots delen we mee dat versie 5.45.1 het gemelde probleem effectief heeft opgelost. Bovendien is het nu niet langer noodzakelijk voor patiënten met het probleem om de app opnieuw te installeren wanneer de app is bijgewerkt naar 5.45.1.

Ons toegewijde team blijft actief de bloeddrukmetingen van patiënten monitoren. Mocht er onverhoopt nog een situatie optreden waarbij het probleem zich blijft voordoen, zullen we contact opnemen met de organisatie van de desbetreffende patiënt.

We waarderen uw voortdurende samenwerking en feedback om onze dienstverlening te verbeteren. Mocht u verdere vragen of opmerkingen hebben, aarzel dan niet om contact met ons op te nemen via support@luscii.com

English

Good news! The update to version 5.45.1 has been rolled out 100%. This means that all patients now have the opportunity to update their app to this latest version.

We are pleased to announce that version 5.45.1 has effectively resolved the reported issue. Furthermore, it is no longer necessary for patients experiencing the problem to reinstall the app after updating to 5.45.1.

Our dedicated team continues to actively monitor patients' blood pressure measurements. Should there be an unforeseen situation where the issue persists, we will reach out to the organization of the respective patient.

We appreciate your ongoing collaboration and feedback to enhance our services. If you have any further questions or comments, please feel free to contact us at support@luscii.com.

Dutch

We zijn verheugd om u te informeren dat we het probleem met de bloeddrukmeting binnen onze app succesvol hebben opgelost. De nieuwste versie, 5.45.1, is goedgekeurd voor release op de Play Store en zal geleidelijk aan beschikbaar worden gesteld voor patiënten over de komende dagen.

Om ervoor te zorgen dat patiënten profiteren van de recente verbeteringen en de beste gebruikerservaring heeft, raden we alle patiënten met het genoemde probleem aan om de app bij te werken naar versie 5.45.1. Als de update nog niet beschikbaar is voor deze patiënt, adviseren we om de app opnieuw te installeren op de telefoon of tablet.

We waarderen uw voortdurende steun en begrip. Mocht u nog verdere vragen of opmerkingen hebben, aarzel dan niet om contact met ons op te nemen.

English

We are pleased to inform you that we have successfully resolved the issue with blood pressure measurement within our app. The latest version, 5.45.1, has been approved for release on the Play Store and will be gradually made available to patients over the coming days.

To ensure that patients benefit from the recent improvements and have the best user experience, we recommend all patients experiencing the mentioned issue to update the app to version 5.45.1. If the update is not yet available for a specific patient, we advise reinstalling the app on their phone or tablet.

We appreciate your ongoing support and understanding. Should you have any further questions or comments, please do not hesitate to contact us.

Dutch

Uit ons onderzoek is gebleken bij welke kleine groep patiënten het probleem is opgetreden. We gaan contact opnemen met de organisatiecontactpersonen om door te geven om wie het gaat. Binnen de komende uren ontvangt uw organisatiecontactpersoon een e-mail, indien er op dit moment patiënten in uw organisatie zijn bij wie dit probleem is opgetreden. Als u geen e-mail ontvangt, zijn er dus op dit moment geen patiënten in uw organisatie met dit probleem.

Daarnaast blijven wij patiënten monitoren op bloeddrukmetingen met problemen en zullen u informeren indien dat probleem zich voordoet.

English

Our research has identified the small group of patients where the issue has occurred. We will be reaching out to the organization contacts to communicate the specific cases. Within the next few hours, your organization contact person will receive an email if there are currently patients in your organization experiencing this issue. If you do not receive an email, there are currently no patients in your organization with this problem.

Additionally, we will continue to monitor patients for blood pressure measurements with issues and will inform you if the problem persists.

Dutch

We willen u graag informeren dat we zojuist een oplossing hebben uitgebracht voor het eerder geconstateerde probleem. Met versie 2.72.3, beschikbaar in de AppStore, is het probleem succesvol opgelost. Houd er rekening mee dat de uitrol van deze update enige dagen kan duren voordat deze beschikbaar is voor alle iOS-apparaten.

Ons team blijft de situatie nauwlettend in de gaten houden en de implementatie van de oplossing monitoren. We waarderen uw geduld en begrip tijdens dit proces.

English

We would like to inform you that we have just released a solution for the previously identified issue. With version 2.72.3, available in the AppStore, the problem has been successfully resolved. Please note that the rollout of this update may take several days before it is available for all iOS devices.

Our team continues to closely monitor the situation and the implementation of the solution. We appreciate your patience and understanding during this process.

Dutch

Momenteel wordt een oplossing voor het probleem getest. Zodra deze succesvol door alle tests heen is wordt deze gepubliceerd op de productie omgeving.

English

Currently, a solution to the problem is being tested. Once it successfully passes all tests, it will be deployed to the production environment.

Dutch

Wij willen u graag op de hoogte stellen van een probleem dat momenteel optreedt in de Thuismeten iOS app voor patiënten met een tijdzone vroeger dan Amsterdam (Centrale Europese Standaard Tijdzone).

Het probleem manifesteert zich als volgt: Geplande acties voor vandaag worden weergegeven als acties van gisteren onder de sectie "Acties". We willen benadrukken dat deze acties wel uitvoerbaar zijn. Ook zijn de acties voor vandaag zichtbaar en uitvoerbaar wanneer de tijdlijn wordt geopend in de app.

Onze toegewijde ontwikkelaars hebben dit issue met de hoogste prioriteit opgepakt en werken hard aan een oplossing. Wij verontschuldigen ons voor eventuele ongemakken die dit kan veroorzaken.

Wij zullen u op de hoogte houden van de voortgang via ons statusdashboard, InStatus. Zodra er meer informatie beschikbaar is of wanneer het probleem is verholpen, ontvangt u een update.

Wij waarderen uw begrip en geduld terwijl we dit ongemak aanpakken. Mocht u vragen hebben of aanvullende informatie wensen, neem dan gerust contact met ons op via support@luscii.com

English

We would like to inform you about an issue currently affecting the Luscii iOS app for patients in timezones earlier than Amsterdam (Central European Standard Timezone).

The problem is as follows: Scheduled actions for today are being displayed as actions from yesterday under the "Actions" section. It is important to note that these actions are still executable. The actions for today are also visible and accessible when the timeline is opened in the app.

Our dedicated developers have prioritized addressing this issue and are actively working on a solution. We apologize for any inconvenience this may cause.

We will keep you updated on the progress through our status dashboard, InStatus. As soon as more information becomes available or when the issue is resolved, you will receive an update.

We appreciate your understanding and patience as we work to resolve this inconvenience. If you have any questions or require additional information, feel free to contact us at support@luscii.com