Luscii - Notice history

Luscii Integrations experiencing degraded performance

Luscii Web App - Operational

100% - uptime
Jun 2023 · 100.0%Jul · 100.0%Aug · 100.0%

Previous page

Next page

Jun 2023
Jul 2023
Aug 2023

Luscii Android App - Operational

100% - uptime
Jun 2023 · 100.0%Jul · 100.0%Aug · 100.0%

Previous page

Next page

Jun 2023
Jul 2023
Aug 2023

Luscii iOS App - Operational

100% - uptime
Jun 2023 · 100.0%Jul · 100.0%Aug · 100.0%

Previous page

Next page

Jun 2023
Jul 2023
Aug 2023

Luscii Integrations - Degraded performance

100% - uptime
Jun 2023 · 100.0%Jul · 100.0%Aug · 100.0%

Previous page

Next page

Jun 2023
Jul 2023
Aug 2023

Luscii Metabase - Operational

Customer portal - Operational

100% - uptime
Jun 2023 · 100.0%Jul · 100.0%Aug · 100.0%

Previous page

Next page

Jun 2023
Jul 2023
Aug 2023

Notice history

Aug 2023

Patients with the status created can not accept the disclaimer on iOS and Android
  • Resolved
    Resolved

    Dutch

    De oplossing heeft het gewenste resultaat opgeleverd en er hebben zich geen nieuwe gevallen voorgedaan waarbij patiënten de gebruiksvoorwaarden niet konden accepteren. Het incident wordt daarom afgesloten.

    English

    The solution has delivered the desired outcome and there have been no new cases where patients were unable to accept the terms of use. Therefore, the incident is closed.

  • Monitoring
    Monitoring

    Dutch

    De oplossing heeft het gewenste resultaat opgeleverd en werkt zoals verwacht op de acceptatie- en testomgevingen voor iOS en Android na meerdere tests. De oplossing is nu uitgebracht en getest op de productieomgeving. Patiënten met de status 'aangemaakt' kunnen de disclaimer weer accepteren en daardoor kunnen zij inloggen in de Thuismeten app. We blijven de oplossing monitoren.

    English

    The solution has delivered the desired result and works as expected on the iOS and Android acceptance and test environments after multiple tests. The solution has now been released and tested on the production environment. Patients with the 'created' status can accept the disclaimer again, allowing them to log in to the Luscii app. We will continue to monitor the solution.

  • Identified
    Identified

    Dutch

    We hebben het probleem geïdentificeerd en werken momenteel naar een oplossing toe. Deze oplossing wordt eerst getest in onze testomgeving. Zodra het testen succesvol is verlopen wordt deze gepubliceerd op productie.

    English

    We have identified the issue and are currently working towards a solution. This solution will first be tested in our testing environment. Once testing is successful, it will be published to production.

  • Investigating
    Investigating

    Dutch

    Wij doen momenteel onderzoek naar een probleem waarbij op zowel iOS als op Android patiënten met de status ‘aangemaakt’ de disclaimer van de Thuismeten app niet kunnen accepteren. Door dit probleem kunnen zij niet voor een eerste keer in de Thuismeten app inloggen. Actieve patiënten ervaren geen problemen doordat zij de disclaimer al hebben geaccepteerd.

    Zodra er meer informatie beschikbaar is, wordt er een nieuwe update gepubliceerd. Als u vragen heeft, kunt u contact opnemen met support@luscii.com.

    English

    We are currently investigating an issue where patients with the status of 'created' on both iOS and Android are unable to accept the disclaimer for the Luscii app. This issue prevents them from logging in to the Luscii app for the first time. Active patients do not experience any problems because they have already accepted the disclaimer.

    Once more information becomes available, a new update will be published. If you have any questions, please contact support@luscii.com.

Metabase not available
  • Resolved
    Resolved

    Dutch

    Het probleem met het niet kunnen inloggen in Metabase is opgelost. Als er zich toch nog problemen voordoen, laat het ons dan weten via support@luscii.com.

    English

    The issue with not being able to log in to Metabase has been resolved. If any issues still occur, please let us know via support@luscii.com.

  • Investigating
    Investigating

    Dutch

    Op dit moment is Metabase via https://bi.luscii.com/ niet bereikbaar. We onderzoeken het probleem om het op te lossen. Het feit dat Metabase niet bereikbaar is, heeft geen invloed de veiligheid van patiënten. Bij vragen kan er contact op worden genomen met support@luscii.com.

    English

    At the moment, Metabase is not accessible via https://bi.luscii.com/. We are investigating the issue to resolve it. The fact that Metabase is not accessible does not affect the safety of patients. For any questions, please contact support@luscii.com.

Jul 2023

Actie met instelling "alleen zichtbaar wanneer gepland" verschijnt in de zelfzorgtab op Android nadat er een meting is gedaan
  • Resolved
    Resolved

    Dutch

    Na de update van 4 juli is het probleem definitief opgelost. Wij beschouwen dit incident als afgerond en sluiten het hierbij af.

    English

    After the update of July 4th, the problem has been definitively solved. We consider this incident as closed and hereby conclude it.

  • Monitoring
    Monitoring

    Dutch

    Vanavond hebben we een update uitgebracht voor de Android-app. Zodra de patiënt de app heeft bijgewerkt naar versie 5.40.2, is het probleem direct opgelost. We blijven de situatie uiteraard monitoren. Bij vragen kan contact worden opgenomen met Luscii Support.

    English

    Tonight we have released an update for the Android app. Once the patient has updated the app to version 5.40.2, the issue is immediately resolved. Of course, we will continue to monitor the situation. If you have any questions, please contact Luscii Support.

  • Identified
    Identified

    Dutch

    Er is een klein probleem opgetreden bij de zelfzorgtab binnen Android. Nadat een patiënt een meting heeft ingediend, worden tijdelijk metingen en berekeningen zichtbaar die alleen zichtbaar zijn als ze ingepland zijn. De berekeningen kunnen niet worden ingestuurd, maar de metingen wel. Als een patiënt de zelfzorgtab vernieuwt, verdwijnen deze metingen en berekeningen weer. Hierdoor bestaat de mogelijkheid dat een patiënt per ongeluk extra metingen instuurt die niet ingediend moeten worden. Onze ontwikkelaars werken aan een oplossing voor dit probleem.

    Bij vragen kan er contact op worden genomen met Luscii Support.

    English

    A small issue has occurred with the self-care tab in Android. After a patient submits a measurement, temporary measurements and calculations become visible that are only visible if they are scheduled. The calculations cannot be submitted, but the measurements can. If a patient refreshes the self-care tab, these measurements and calculations disappear again. This creates the possibility that a patient accidentally submits extra measurements that should not be submitted. Our developers are working on a solution for this issue.

    If you have any questions please reach out to Luscii Support.

Jun 2023

Missende acties in de mobiele apps ingepland aan de hand van een tijdlijn
  • Resolved
    Resolved

    Dutch

    Het probleem omtrent de niet zichtbare acties in de mobiele apps is definitief opgelost. Zoals eerder aangegeven is voor de fix verder geen actie nodig vanuit patiënten of zorgverleners.

    Bij vragen kan er contact op worden genomen met Luscii Support.

    English

    The problem concerning the invisible actions in the mobile app has been definitively fixed. As mentioned in an earlier update, there isn’t an action required from patients or healthcare providers for the fix.

    If you have any questions please reach out to Luscii Support.

  • Monitoring
    Monitoring

    Dutch

    Het probleem omtrent de niet zichtbare acties in de mobiele apps is opgelost. Er is voor de fix verder geen actie nodig vanuit patiënten of zorgverleners. Wij blijven de situatie monitoren.

    Bij vragen kan er contact op worden genomen met Luscii Support.

    English

    The problem concerning the invisible actions in the mobile app has been fixed. There isn’t an action required from patients or healthcare providers for the fix. We will keep monitoring the situation.

    If you have any questions please reach out to Luscii Support.

  • Identified
    Identified

    Dutch

    Momenteel zijn wij nog bezig met het onderzoeken en oplossen van het probleem. Wij hebben wel duidelijker voor ogen wat de oorzaak kan zijn en goed in beeld bij wie het probleem zich heeft voorgedaan. De organisaties van deze patiënten hebben van ons mailing hierover gehad. Wij hebben bij patiënten waar het probleem zich voor kon doen de acties opnieuw ingesteld. Dit heeft erin geresulteerd dat er vandaag geen nieuwe patiënten zijn bijgekomen. Ondertussen werken wij naar een permanente oplossing toe.

    English

    Currently we are still investigating and fixing the issue. It has becoming more clear for us what the cause might be and we know now better at which patients this problem has occurred. The affected organizations of these patients have been contacted by us. We have set the actions of patients where this issue could appear again. This has resulted in that today there are no new patients with this issue. Besides this we keep working towards a permanent fix.

  • Investigating
    Investigating

    Dutch

    Momenteel zijn wij onderzoek aan het doen naar een mogelijk productieprobleem op de mobiele apps. Sommige acties welke ingepland zijn aan de hand van een tijdlijn worden niet weergeven op zowel Android als iOS. Zo ver zijn er drie bevestigde casussen waar dit voor is gekomen in de afgelopen drie werkdagen. Wij doen onderzoek of dit een algemeen probleem is of een tijdelijke time-out bij deze drie patiënten. Wij nemen contact op met de organisaties waar dit probleem zich heeft voorgedaan. Doordat de acties niet zichtbaar zijn in de Thuismeten app, maar ingepland zijn worden deze gezien als niet-ingevulde metingen. Luscii blijft Instatus bijhouden omtrent dit probleem.

    English

    We are currently investigating a production issue on mobile. Some actions that are scheduled in the timeline are not showing in the mobile apps on both iOS and Android. So far, we have three confirmed cases where this has happened in the past three working days. We are investigating the cause and if this a general problem or a time-out for these patients. We will contact the affected organizations. Since the actions are scheduled but not visible in the mobile app, this will cause that the unfilled actions will be seen as overdue measurements. Luscii will keep updating Instatus about this issue.

Missende identifiers bij aanmaken patiënten vanuit HiX Zorgplatform
  • Resolved
    Resolved

    Dutch

    Het probleem met de missende identifiers is definitief opgelost.

    English

    The problem with the missing identifiers has been definitively solved.

  • Update
    Update

    Dutch

    We hebben sinds de eerste oplossing die gisteren werd geïmplementeerd geen nieuwe gevallen van ontbrekende identifiers waargenomen. Bovendien hebben we nog een oplossing geïmplementeerd om ervoor te zorgen dat de rest van de vooraf ingevulde informatie betrouwbaarder wordt overgenomen. We houden de situatie in de gaten.

    English

    We have not observed any new cases of missing identifiers since the first fix was implemented yesterday. Additionally, we have deployed another fix to ensure that the rest of the prefill information is more reliably included. We are closely monitoring the situation.

  • Monitoring
    Monitoring

    Dutch

    We hebben een fix uitgebracht om de patient indetifiers door te geven tijdens het aanmelden van patiënten, zelfs als andere vooraf ingevulde patiëntgegevens niet kunnen worden geladen. Dit zorgt ervoor dat de patiënt correct wordt gelinkt aan het EPD. We monitoren de foutenpercentages met deze uitgebrachte oplossing. Verdere verbeteringen volgen binnenkort.

    English

    We have released a fix to pass along the patient identifiers while onboarding patients, even when other patient prefill data fails to load. This ensures that the patient is correctly linked to the EPD. We are monitoring error rates with this deployed solution. Further improvements are forthcoming.

  • Investigating
    Investigating

    Wij zijn nog steeds bezig met het onderzoek naar het probleem. Als het probleem zich voortdoet blijft ons advies om gebruik te maken van de workaround (zoals beschreven in de update van 1-6-2023). Ons integratie team werkt hard aan een permanente oplossing en hoopt deze snel uit te kunnen brengen.

    Bij vragen kan er contact op worden genomen via integrations@luscii.com

  • Identified
    Identified

    Wanneer een nieuwe patiënt wordt aangemaakt vanuit de HiX viewer, is het mogelijk dat van de aangemaakte patiënt de BSN en Workflow-ID niet zijn overgenomen. Dit leidt tot een probleem als de patiënt opnieuw wordt geopend vanuit de viewer, de integratie zal dan deze patiënt zien als een nieuwe patiënt. Daarnaast worden gegenereerde alerts van deze patiënt niet weergeven in HiX, dit komt doordat de Workflow-ID mist.

    Als workaround adviseren wij dat als het probleem zich voortdoet de patiënt nogmaals te openen tijdens het aanmaken. Mocht het probleem zich alsnog voorblijven doen bij deze patiënt kan Luscii helpen.
    Wij kunnen de Workflow ID's voor nieuw aangemaakte patiënten in een Metabase rapport laten zien. Dit kan helpen met het identificeren van problemen met nieuw aangemaakte patiënten.

    Momenteel wordt door ons integratie team gewerkt aan een oplossing. Zodra meer bekend is wordt hierover gecommuniceerd. Bij vragen kan er contact op worden genomen met integrations@luscii.com

    This issue affects only Dutch customers.

Jun 2023 to Aug 2023

Next