Luscii Web App - Operational
Luscii Web App
Luscii Android App - Operational
Luscii Android App
Luscii iOS App - Operational
Luscii iOS App
Luscii Integrations - Degraded performance
Luscii Integrations
Luscii Metabase - Operational
Luscii Metabase
Customer portal - Operational
Customer portal
Notice history
Jun 2023
- ResolvedResolved
Dutch
Het probleem met de missende identifiers is definitief opgelost.
English
The problem with the missing identifiers has been definitively solved.
- MonitoringUpdate
Dutch
We hebben sinds de eerste oplossing die gisteren werd geïmplementeerd geen nieuwe gevallen van ontbrekende identifiers waargenomen. Bovendien hebben we nog een oplossing geïmplementeerd om ervoor te zorgen dat de rest van de vooraf ingevulde informatie betrouwbaarder wordt overgenomen. We houden de situatie in de gaten.
English
We have not observed any new cases of missing identifiers since the first fix was implemented yesterday. Additionally, we have deployed another fix to ensure that the rest of the prefill information is more reliably included. We are closely monitoring the situation.
- MonitoringMonitoring
Dutch
We hebben een fix uitgebracht om de patient indetifiers door te geven tijdens het aanmelden van patiënten, zelfs als andere vooraf ingevulde patiëntgegevens niet kunnen worden geladen. Dit zorgt ervoor dat de patiënt correct wordt gelinkt aan het EPD. We monitoren de foutenpercentages met deze uitgebrachte oplossing. Verdere verbeteringen volgen binnenkort.
English
We have released a fix to pass along the patient identifiers while onboarding patients, even when other patient prefill data fails to load. This ensures that the patient is correctly linked to the EPD. We are monitoring error rates with this deployed solution. Further improvements are forthcoming.
- InvestigatingInvestigating
Wij zijn nog steeds bezig met het onderzoek naar het probleem. Als het probleem zich voortdoet blijft ons advies om gebruik te maken van de workaround (zoals beschreven in de update van 1-6-2023). Ons integratie team werkt hard aan een permanente oplossing en hoopt deze snel uit te kunnen brengen.
Bij vragen kan er contact op worden genomen via integrations@luscii.com
- IdentifiedIdentified
Wanneer een nieuwe patiënt wordt aangemaakt vanuit de HiX viewer, is het mogelijk dat van de aangemaakte patiënt de BSN en Workflow-ID niet zijn overgenomen. Dit leidt tot een probleem als de patiënt opnieuw wordt geopend vanuit de viewer, de integratie zal dan deze patiënt zien als een nieuwe patiënt. Daarnaast worden gegenereerde alerts van deze patiënt niet weergeven in HiX, dit komt doordat de Workflow-ID mist.
Als workaround adviseren wij dat als het probleem zich voortdoet de patiënt nogmaals te openen tijdens het aanmaken. Mocht het probleem zich alsnog voorblijven doen bij deze patiënt kan Luscii helpen.
Wij kunnen de Workflow ID's voor nieuw aangemaakte patiënten in een Metabase rapport laten zien. Dit kan helpen met het identificeren van problemen met nieuw aangemaakte patiënten.Momenteel wordt door ons integratie team gewerkt aan een oplossing. Zodra meer bekend is wordt hierover gecommuniceerd. Bij vragen kan er contact op worden genomen met integrations@luscii.com
This issue affects only Dutch customers.
May 2023
- ResolvedResolved
Dutch
Het probleem met de verkeerd getoonde taal in de metingen is definitief opgelost.
Engels
This incident with the wrong languages in the measurements has been resolved.
- MonitoringUpdate
Dutch
Zojuist is de applicatie update in de Play Store gepubliceerd. Door de app bij te werken naar versie 5.39.2 is het probleem met de verkeerde talen direct opgelost. Patiënten hoeven niet meer de applicatie opnieuw te installeren om het probleem te verhelpen.
English
The update for the application has been published in the Play Store. By updating the app to version 5.39.2 the problem with the wrong language will be directly solved. Patients do not need to reinstall the application anymore to fix the problem.
- MonitoringUpdate
Dutch
De fix levert nog steeds het gewenste resultaat. Om het voor patiënten makkelijker te maken zijn wij momenteel bezig met een update voor de Android app. Zodra deze getest en gepubliceerd is in de Play Store zullen patiënten alleen de app te hoeven updaten om het probleem op te lossen. Wij delen het zodra deze update wordt uitgerold in de Play Store.
English
The fix is still giving the right results. We are working on an update for the Android app to make it easier for patients. When the update has been tested and published in the Pay Store patients will only need to update the app to solve the problem. We will share it when the update gets enrolled in the Play Store.
- MonitoringUpdate
De fix van dinsdag 30 mei geeft het gewenste resultaat. De meetinstrumenten worden in de correcte taal weergeven. Luscii blijft de situatie monitoren.
The fix from Tuesday the 30th of May is giving the right results. The measurement instruments are being shown in the correct language. Luscii will keep monitoring the situation.
- MonitoringUpdate
Op vrijdag 25 mei hebben wij vanuit Luscii een fix geïmplementeerd om het probleem met de verkeerde talen bij metingen op Android telefoons op te lossen. Helaas had deze fix niet het gewenste resultaat, waardoor het probleem zich alsnog voorbleef doen. Op dinsdag 30 mei ’s avonds hebben wij een nieuwe fix doorgevoerd om het probleem op te lossen. Deze fix geeft het gewenste resultaat, de talen worden weer correct weergeven. De Thuismeten app bewaart gegevens in de cache van de telefoon, het kan daardoor voorkomen dat de patiënt nu eerst nog de verkeerde taal zien staan. Het advies vanuit Luscii is om patiënten met Android telefoons de app opnieuw te laten installeren. Nadat dit gedaan is moet het probleem opgelost zijn.
In onderstaande link wordt voor patiënten uitgelegd hoe zij de app opnieuw kunnen installeren:
https://kb.luscii.com/nl/knowledge/hoe-kan-ik-de-app-opnieuw-installeren
On Friday the 25th of May, Luscii has implemented a fix to solve the problem with wrong languages in measurements on Android phones. Unfortunately has the fix not given the desired result, because of this the problem kept occurring. On Tuesday the 30th of May in the evening, we implemented another fix to solve the problem. The last fix is giving us the desired results, the languages are shown in the correct way. The Luscii app saves information in the phone its cache, because of this it could be that the patient still is seeing the measurement in the wrong language. Luscii advices that patients with Android phones reinstall the Luscii app. After the reinstall the problem should be solved.In the link below we show patients how they can reinstall the Luscii app:
https://kb.luscii.com/en/knowledge/how-can-i-reinstall-the-app-android - MonitoringMonitoring
Luscii heeft een nieuwe fix geïmplementeerd, die ervoor zorgt dat patiënten de juiste taal bij de meetinstrumenten te zien krijgen. Patiënten die op dit moment nog steeds de verkeerde taal zien, moeten de app opnieuw installeren.
Op dit moment worden alle bekende gevallen met deze fix opgelost. Luscii monitort de situatie om te zien of deze nieuwe fix definitief werkt. Patiënten kunnen contact opnemen met de support afdeling voor Luscii voor ondersteuning bij het herinstalleren.EN
Luscii has implemented a new fix that ensures patients see the correct language on the measurement instruments. Patients who at this moment still see the wrong language need to reinstall the app.
Currently, all known cases are being resolved with this fix. Luscii is monitoring the situation to determine if this new fix is working permanently. Patients can contact Luscii's support department for assistance with the reinstall process. - InvestigatingInvestigating
De fix die gisteren door Luscii is gereleased heeft het probleem nog niet volledig opgelost. Er zijn nog steeds patiënten die problemen hebben met de verkeerde taalweergave van de meetinstrumenten.
Luscii is op dit moment bezig met een grondig onderzoek om te achterhalen waar nog problemen zijn, zodat ook deze kunnen worden opgelost.Luscii zal updates blijven posten, totdat het probleem definitief is opgelost.
EN
The fix that was released by Luscii yesterday has not fully resolved the issue. There are still patients experiencing problems with the incorrect language display of the instruments.
Luscii is currently conducting a thorough investigation to identify any remaining issues so that they can also be resolved.Luscii will continue to provide updates until the problem is definitively resolved.
- MonitoringMonitoring
Luscii heeft zojuist een fix gereleased voor dit probleem. Alle patiënten met een android toestel kunnen de app updaten naar de nieuwste versie. Na het updaten zal in alle gevallen de juiste taal weer moeten worden getoond.
Luscii monitort voorlopig de situatie.
EN
Luscii has just released a fix for this issue. All patients with an Android device can update the app to the latest version. After updating, the correct language should be displayed in all cases.
Luscii is monitoring the situation for now.
- InvestigatingUpdate
Luscii is op dit moment nog bezig om de oorzaak van het probleem rond de verkeerde taalweergave in de patiënten app te vinden. Er wordt op dit moment al een potentiële fix getest. Als de test positief verloopt, zal deze worden gereleased.
Zodra er meer informatie is, zal een nieuwe update volgen.
EN
Luscii is currently working on finding the cause of the issue regarding the incorrect language display in the patient app. A potential fix is currently being tested. If the test goes well, it will be released.
Once more information becomes available, a new update will follow.
- InvestigatingInvestigating
Luscii doet op dit moment onderzoek naar een probleem dat zich sinds 19 mei voordoet. In de Luscii Thuismeten app wordt bij sommige patiënten de verkeerde taal getoond bij de meetinstrumenten. Het is mogelijk dat een patient de meetinstrumenten in het engels of duits ziet. Het lijkt er op dit moment op dat dit probleem zich alleen voor doet bij android gebruikers. Het is nog niet duidelijk of dit voor alle android gebruikers of voor sommige geldt.
Het is op dit moment ook nog onduidelijkheid wat de oorzaak is en welke ziekenhuizen zijn betrokken. Luscii probeert dit zo snel mogelijk in kaart te brengen. Mocht je signalen hebben ontvangen dat patiënten van jou ziekenhuis hier last van hebben, stuur dan een mail naar support@luscii.com Dit helpt Luscii om het probleem te onderzoeken en sneller tot een oplossing te komen.
De app werkt verder normaal. Patiënten kunnen de metingen wel gewoon insturen.Luscii werkt daarnaast aan een fix om de taal overal weer automatisch goed te zetten.
Workaround
In afwachting van de fix kunnen patiënten zelf het probleem oplossen. Door de app te herinstalleren wordt het probleem opgelost en zijn de meetinstrumenten weer in de oorspronkelijke taal te zien.
Communicatie naar patiënten
Luscii mag geen directe communicatie naar patiënten versturen. Mocht je als ziekenhuis je patiënten willen informeren over de workaround, dan bestaat er de mogelijkheid om groepsberichten te sturen naar de verschillende actieve groepen. Hieronder een opzet van een bericht dat gebruikt kan worden:
*Beste patient van …,
Er zijn op dit moment technische problemen bij de Thuismeten app. Deze problemen doen zich alleen voor op een Android telefoon. Mogelijk zie je de meetinstrumenten op de actiepagina niet in het Nederlands, maar in het Engels of in het Duits. Zie je de meetinstrumenten gewoon in het Nederlands? Dan is er gelukkig niks aan de hand.Zie je de instrumenten in het Engels of Duits? Dit taalprobleem zal zo snel mogelijk automatisch worden opgelost, maar het is nog onduidelijk wanneer alles weer in het Nederlands staat. Als je de meetinstrumenten nu weer in het Nederlands wil zien, dan kan je de app van de telefoon afhalen en opnieuw installeren. Dit lost het taalprobleem op. Maak je geen zorgen, door opnieuw installeren verlies je geen gegevens en kan je de app weer gewoon gebruiken.
*EN
Luscii is currently conducting research on an issue that has been occurring since May 19th. In the Luscii app, some patients are seeing the wrong language displayed for the measurement instruments. It's possible that a patient may see the measurement instruments in Dutch or German. Currently, it appears that this problem is only happening for Android users. It's still unclear whether this affects all Android users or only some of them.
At the moment, it's also uncertain what the cause is and which hospitals are involved. Luscii is trying to determine this as quickly as possible. If you have received any indications that patients from your hospital are experiencing this issue, please send an email to support@luscii.com. This will help Luscii investigate the problem and find a solution faster.
The app is otherwise functioning normally. Patients can still submit their measurements as usual.
Additionally, Luscii is working on a fix to automatically set the language correctly everywhere.
Workaround
While waiting for the fix, patients can resolve the issue themselves. By reinstalling the app, the problem will be solved, and the measurement instruments will be displayed in the original language again.
Communication to patients
Luscii is not allowed to send direct communication to patients. If your hospital wishes to inform patients about the workaround, there is the option to send group messages to the different active groups. Below is a draft of a message that can be used:
*Dear patient of [Hospital Name],
Currently, there are technical issues with the Luscii app. These issues only affect Android phones. You may see the measurement instruments on the action page in Dutch or German instead of English. If you see the instruments in English, there's nothing to worry about.
If you see the instruments in Dutch or German, this language issue will be automatically resolved as soon as possible, but it's still unclear when everything will be back in English. If you want to see the instruments in English again, you can uninstall the app from your phone and reinstall it. This will fix the language issue. Don't worry, uninstalling and reinstalling the app will not cause you to lose any data, and you can continue using the app as usual.*
- ResolvedResolved
Het probleem met de tijdlijnen is opgelost. Dit incident is nu gesloten.
EN
The issue with timelines has been solved. This incident is now closed.
- MonitoringMonitoring
Update:
Luscii heeft zojuist een fix gereleased. Dit betekent dat het probleem zich niet meer zal voordoen. Daarnaast heeft Luscii handmatig alle programma's doorlopen waarin patiënten zaten die mogelijk werden beïnvloed door dit probleem. Bij al deze patiënten zijn alsnog de acties ingepland die eigenlijk ingepland hadden moeten zijn na de automatische programma wissel. Hierdoor gaat het meetschema nu gewoon van start voor deze patiënten.
Luscii monitort de situatie. Zodra blijkt dat er geen problemen meer voordoen zal deze melding worden gesloten.
EN
Update:
Luscii has just released a fix. This means that the issue will no longer occur. Additionally, Luscii manually reviewed all programs in which patients were potentially affected by this issue. For all these patients, the actions that were supposed to be scheduled after the automatic program switch have been rescheduled accordingly. As a result, the measurement schedule will now proceed as planned for these patients.
Luscii is monitoring the situation. Once it is confirmed that no further issues occur, this incident will be closed.
- InvestigatingInvestigating
Luscii ervaart sinds gisteravond een probleem rondom meetschemas gebaseerd op startmomenten die niet automatisch worden ingepland bij patiënten. Het gaat om een specifiek scenario:
1- Patient wordt aangemaakt in een programma en protocol
2- Patient doet een meting of andere actie die resulteert in een automatische verandering naar een ander programma door middel van een workflow
3- Het programma waar de patient automatisch naartoe wordt verplaatst gebruikt een startmoment om een tijdlijn met metingen te starten.Op dit moment worden de metingen na de programma wissel niet automatisch in het meetschema gezet en verschijnen deze dus ook niet op de actiepagina van de patient.
In deze video laat ik kort in Luscii zien wat er precies gebeurt.Luscii is bezig met een algemene fix en onderzoekt op dit moment welke programmas hier impact van ondervinden. Ook proberen we zo veel mogelijk programmas waarbij we dit probleem zien meteen handmatig te corrigeren. Dit is een specifiek probleem aangezien deze methode van inplannen van metingen na automatische protocol wissel nog niet veel wordt toegepast.
Workaround
De workaround is om de startdatum van de patient na de automatische programma switch opnieuw in te stellen, dan wordt het juiste meetschema wel ingeladen.EN
Luscii has been experiencing an issue since last night regarding measurement schedules based on start moments that are not automatically scheduled for patients. It involves a specific scenario:
1- A patient is created in a program and protocol.
2- The patient performs a measurement or other action that results in an **automatic change **to another program through a workflow.
3- The program to which the patient is automatically moved uses a start moment to initiate a timeline of measurements.Currently, the measurements are not automatically added to the measurement schedule after the program switch, and therefore, they do not appear on the patient's action page. In this video, I briefly demonstrate what exactly is happening in Luscii.
Luscii is working on a general fix and currently investigating which programs are affected by this issue. We are also trying to manually correct as many programs as possible whenever we encounter this issue. This is a specific issue because this method of scheduling measurements after an automatic protocol switch is not yet widely implemented.
Workaround
The workaround is to reset the patient's start date after the automatic program switch. This will load the correct measurement schedule.