Luscii - Problemen met voor ingevulde patientdetails bij de hix koppeling – Incident details

Release update 2

Na een succesvolle test is gisteren ook de 2e update gereleased:

• Door de nieuwe update wordt het BSN nummer en Workflow ID altijd op de juiste plek opgeslagen, waardoor de alerts correct binnenkomen via de integratie.

Huidige situatie

Wat betekent dit voor de huidige situatie?

• Het kan nog steeds voorkomen dat de gegevens van de patient bij het aanmelden via HIX niet worden voor ingevuld. Als dit gebeurd moeten de gegevens alsnog handmatig worden toegevoegd.
• Luscii en Chipsoft zijn gezamenlijk nog bezig om dit probleem op te lossen.
• Door de update komen alerts weer correct binnen via de integratie.

Sluiting Incident

Dit incident wordt nu gesloten. Zodra er een zicht is op een oplossing wat betreft het soms ontbreken van de voor ingevulde gegevens, zal hier over gecommuniceerd worden.

Release update 1

Vandaag is de eerste van twee updates gereleased die hopelijk het probleem met de hix integratie gaan verminderen.

• De maximale tijdsduur van het verzoek om patiëntgegevens is aan de kant van Luscii verhoogd van 15 naar 30 seconden. Hiermee verkleinen we de kans dat het Luscii platform het verzoek afbreekt.

De twee update volgt nog, zodra hier meer nieuws over is wordt dit uiteraard gecommuniceerd.

De al eerder gecommuniceerde workaround is nog steeds van toepassing:

Workaround

In het geval dat de patiënt informatie niet automatisch ingevuld wordt tijdens het aanmaken, raden wij aan om na het aanmaken nog een check te doen of de patiënt goed gekoppeld is aan HiX. Als de patiënt informatie niet automatisch wordt ingevuld tijdens het aanmaken, kan er handmatig worden aangepast door de verantwoordelijke voor de HiX integratie in de organisatie.

Het onderzoek naar de problemen met de hix koppeling is nog steeds gaande. Hieronder meer informatie over het probleem, aankomende releases van Luscii die het probleem hopelijk mitigeren en de huidige workaround.

Probleem

Bij het aanmaken van een nieuwe patiënt vanuit HiX worden patiëntgegevens opgehaald uit Zorgplatform. Deze gegevens bevatten een HiX workflow-id en het bsn nummer van de patiënt. Het ophalen van deze gegevens kan traag verlopen, waardoor er vertragingen optreden van 8 seconden of meer. Op dit moment worden verzoeken met een vertraging van 15 seconden of meer afgekapt. Het HiX workflow-id is dan niet gekoppeld aan de patiënt, waardoor alerts vanuit Luscii niet kunnen worden doorgestuurd naar HiX. Als gevolg van het niet ontvangen van de patiëntgegevens vanuit HiX kunnen de volgende problemen zich voordoen:

• Er worden voor nieuw aangemaakte patiënten binnen Luscii geen alerts doorgestuurd naar HiX
• Wanneer een patiënt met een missend BSN of workflow-id wordt geopend in de Luscii-viewer, wordt de patiënt niet gevonden en start in plaats van de patiënt detailpagina met de metingen en alerts de aanmeld-flow voor de patiënt.

Oplossing

Om dit probleem op te lossen, wordt er nauw contact gehouden met Chipsoft om het probleem verder in kaart te brengen en gezamenlijk te werken aan een oplossing.
Daarnaast werkt Luscii aan enkele mitigerende maatregelen, zoals:

• De maximale tijdsduur van het verzoek om patiëntgegevens wordt aan de kant van Luscii verhoogd van 15 naar 30 seconden. Hiermee verkleinen we de kans dat het Luscii platform het verzoek afbreekt.
• Het BSN en HiX workflow-id van een patiënt wordt ook op een ander moment doorgegeven aan Luscii, namelijk op het moment dat de viewer in HiX wordt opgestart. Deze gegevens worden op dit moment niet voor de koppeling van de patiënt gebruikt. Een volgende versie van de viewer-integratie zal deze gegevens wél gebruiken voor de koppeling wanneer de patiëntgegevens niet opgehaald kunnen worden.

Beide maatregelen worden zsm gereleased.

Workaround

In het geval dat de patiënt informatie niet automatisch ingevuld wordt tijdens het aanmaken, raden wij aan om na het aanmaken nog een check te doen of de patiënt goed gekoppeld is aan HiX. Als de patiënt informatie niet automatisch wordt ingevuld tijdens het aanmaken, kan er handmatig worden aangepast door de verantwoordelijke voor de HiX integratie in de organisatie.

In het geval dat de patiënt informatie niet automatisch ingevuld wordt tijdens het aanmaken, raden wij aan om na het aanmaken nog een check te doen of de patiënt goed gekoppeld is aan HiX, als dit niet het geval is (Workflow ID mist), dan moet dat handmatig worden aangepast door de verantwoordelijke voor de HiX integratie in je organisatie, vooralsnog hebben de meeste organisaties er geen last van, op het moment voeren de developers veranderingen door om meer informatie te kunnen krijgen voor de oplossing.

Update 24/01

Op dit moment is nog steeds niet duidelijk wat precies het probleem is met de hix koppeling. Er wordt nog steeds hard gewerkt om erachter te komen wat er precies aan de hand is en hoe het kunnen oplossen. Zodra het probleem is geïdentificeerd volgt een nieuwe update.

"Het aantal patiënten zonder een Workflow ID (wat resulteert in geen melding in HiX), is beperkt en weikt niet af van de normale situatie. De impact wordt bepaald op basis van risico, welke een combinatie is van ernst and waarschijnlijkheid. De ernst in deze casus is laag, omdat het alleen impact heeft op individuele patiënten (de actie is per patiënt). De alarmen worden niet verstuurd naar Zorgplatform, maar er zijn wel andere mogelijkheden om deze alarmen te zien (via Luscii Vitals). De waarschijnlijkheid dat het probleem zich voortdoet is klein, we weten dat het niet de hele tijd voorkomt en het probleem zich voor het eerst voortdeed op 28 december. Dat betekent dat het risico voor dit probleem laag is. Door beschikbaarheid van personeel duurde het onderzoek wel langer dan verwacht"